Board News 28.08.2020
Kommunikation mit Menschen und/oder Maschinen: Ohne Vertrauen geht es nicht
Liebe Leserinnen und Leser,
zum nahenden Sommerende melde ich mich heute mit INARA Board News rund um Digitalisierung & Computerisierung. Das Thema betrifft uns alle, geschäftlich und privat, den einen mehr, den anderen weniger. Corona hat das noch beschleunigt: man ist entweder dabei - oder weg vom Fenster. Ein Leben ohne Computer und Handy wird zunehmend schwieriger. Wer mit Zoom nicht umgehen kann, der wird sich beruflich immer schwer tun.
Dadurch gewinnt aber auch die persönliche Kommunikation wieder an Bedeutung. So lässt sich mit einem Telefongespräch leichter eine Sympathie- und Beziehungsebene herstellen als per Mail, SMS oder WhatsApp. Der Computer ist uns in vielem voraus, er kann komplexere Vorgänge bearbeiten und ist schneller als das menschliche Gehirn. Das wissen wir und darauf müssen wir vertrauen, nachrechnen ist sinnlos. Das Interagieren mit dem Computer basiert auf Zahlen, Fakten und Algorithmen, also auf der Sachebene.
Wenn Menschen jedoch untereinander nur auf dieser Ebene kommunizieren, bringt das meist nicht den gewünschten Erfolg. Dazu braucht es gegenseitiges Vertrauen, das nur auf der persönlichen Ebene entstehen kann. Ohne einer guten Portion emotionaler und sozialer Intelligenz plus Beziehungskenntnissen wird es künftig nicht gehen. Es lohnt, darüber nachzudenken und gegebenenfalls die eigenen Fähigkeiten nachzuschärfen.
